I segmenti email per e-commerce permettono di dividere la lista in gruppi dinamici, così puoi inviare campagne più pertinenti senza trattare tutti i contatti allo stesso modo. In piattaforme come Klaviyo, i profili entrano ed escono automaticamente in base alle condizioni impostate.
Indice dei contenuti
Cosa sono i segmenti email?
Le liste e i segmenti possono sembrare simili, ma funzionano in modo diverso.
Le liste sono statiche: raccolgono un gruppo definito di persone.
I segmenti sono dinamici: i profili entrano ed escono automaticamente in base alle condizioni impostate.
Per approfondire la configurazione tecnica, consulta la guida ufficiale di Klaviyo alla creazione dei segmenti.
Perché creare segmenti email per le campagne?
La segmentazione permette di individuare gruppi precisi all’interno della lista e inviare comunicazioni coerenti con il punto in cui si trovano nel percorso cliente.
- Migliora la deliverability.
- Aumenta le opportunità di vendita.
- Fa risparmiare tempo grazie all’automazione.
- Rende l’esperienza del cliente più personalizzata.
1. 90-Day Engaged List
È il segmento principale da utilizzare come base per la maggior parte delle campagne. L’intervallo può essere modificato, ma 90 giorni è un buon punto di partenza.
La persona può ricevere email marketing perché è iscritta
AND
Ha aperto almeno un’email negli ultimi 90 giorni
OR
È stata attiva sul sito almeno una volta negli ultimi 90 giorni
OR
Ha effettuato almeno un ordine negli ultimi 90 giorni
Per circa il 90% degli invii, puoi utilizzare questo segmento come destinatario principale delle campagne.
2. High-Potential Purchasers
Raccoglie le persone che hanno mostrato interesse per lo store, ma non hanno effettuato un acquisto recente.
La persona può ricevere email marketing perché è iscritta
AND
Non ha effettuato ordini negli ultimi 30 giorni
AND
È stata attiva sul sito almeno una volta negli ultimi 30 giorni
Puoi utilizzare questo segmento per una o due campagne aggiuntive al mese, oltre agli invii rivolti alla lista attiva.
Per recuperare chi ha mostrato interesse senza acquistare, puoi affiancare questi segmenti email al Browse Abandon Flow.
3. Lapsed Purchasers
Serve a individuare chi ha acquistato in passato, ma non torna a comprare da un determinato periodo.
La persona può ricevere email marketing perché è iscritta
AND
Ha effettuato almeno un ordine negli ultimi 150 giorni
AND
Non ha effettuato ordini negli ultimi 90 giorni
Le finestre temporali devono essere adattate alla frequenza media di riacquisto dello store.
Puoi usare il segmento per una campagna aggiuntiva mensile oppure come ingresso in un Winback Flow.
4. VIP Customers
Questo segmento identifica i clienti più fedeli, cioè le persone che continuano a tornare e ad acquistare dal brand.
La persona può ricevere email marketing perché è iscritta
AND
Ha effettuato almeno quattro ordini complessivi
Il numero minimo di acquisti può essere modificato in base allo store.
Puoi utilizzare il segmento per inviare contenuti esclusivi, ringraziamenti, offerte dedicate e campagne aggiuntive.
5. Product/Category Interest
Sostituisci il valore [CATEGORIA], [COLLEZIONE] o [PRODOTTO] con ciò che vuoi monitorare.
La persona può ricevere email marketing perché è iscritta
AND
Ha visualizzato almeno una volta un prodotto appartenente a [CATEGORIA]
OR
Ha aggiunto al carrello almeno una volta un prodotto appartenente a [CATEGORIA]
OR
Ha iniziato il checkout almeno una volta con un prodotto appartenente a [COLLEZIONE]
OR
Ha acquistato almeno una volta un prodotto appartenente a [COLLEZIONE]
È utile per campagne mirate, annunci, lanci e comunicazioni relative a prodotti o categorie specifiche.
6. Suppress List
Questo segmento raccoglie i profili che non interagiscono più con le email o che rappresentano un rischio per la deliverability.
La persona può ricevere email marketing perché è iscritta
AND
Ha ricevuto almeno cinque email complessive
AND
Non ha aperto nessuna email negli ultimi 365 giorni
OR
Le sue email sono rimbalzate almeno tre volte complessivamente
OR
Ha segnalato almeno un’email come spam
Non inviare campagne a questi profili.
Controlla periodicamente il segmento e sopprimi i contatti non coinvolti per proteggere la deliverability e ridurre i profili fatturabili in Klaviyo.
Come usare i segmenti email senza complicare la strategia
È possibile creare segmenti estremamente specifici, ma questo non significa che siano sempre la scelta migliore.
Nella maggior parte dei casi, poche campagne inviate a gruppi ampi e realmente coinvolti producono risultati migliori rispetto a molti invii destinati a micro-segmenti.
Parti dalla lista attiva, aggiungi i segmenti con un obiettivo preciso e non perdere di vista le basi.
Costruiamo i segmenti email giusti per il tuo store
Ogni e-commerce ha frequenze di acquisto, prodotti, margini e comportamenti differenti. Le finestre temporali e le condizioni devono quindi essere adattate ai dati reali dello store.
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