I flow SMS per e-commerce automatizzano la comunicazione con i clienti e aiutano a recuperare opportunità di vendita che altrimenti rischierebbero di andare perse.
Indice dei contenuti
Cosa sono i flow SMS per e-commerce?
Sono messaggi automatici che vengono inviati quando un cliente compie una determinata azione, come iscriversi alla lista, visualizzare un prodotto o abbandonare il carrello.
Flow come il Welcome Flow e il Cart Abandon Flow possono generare una parte importante della revenue del tuo e-commerce.
La strategia da seguire
Mantieni i messaggi brevi e diretti. A differenza delle email, dove possiamo costruire sequenze più lunghe, i flow SMS devono essere essenziali.
Coordina SMS ed email. Il cliente potrebbe ricevere entrambi i canali, quindi evita di ripetere troppe informazioni o creare una comunicazione pesante.
Assegna un solo obiettivo a ogni SMS. Ricorda l’azione da completare, comunica l’eventuale incentivo e porta il cliente direttamente alla pagina corretta.
Per approfondire strumenti e funzionalità, consulta anche la pagina ufficiale dedicata all’SMS marketing di Klaviyo.
Welcome Flow
Questo flow si attiva quando una persona si iscrive alla tua lista SMS, spesso tramite il pop-up presente sul sito.
La stessa persona riceverà probabilmente anche il Welcome Flow via email. Per questo, tramite SMS non serve creare contenuti troppo elaborati: è sufficiente presentare l’offerta e ricordarne la scadenza.
Approfondisci il flow di benvenuto e il ruolo che svolge nella strategia email.
Welcome SMS 1
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Attendi 5 giorni
Welcome SMS 2
Acquista ora: [link]
Browse Abandon Flow
Browse Abandon FlowQuesto flow si attiva quando una persona visualizza un prodotto, ma non lo aggiunge al carrello e non completa un acquisto.
Può essere molto efficace per riportare sul sito utenti che hanno già mostrato interesse. Puoi anche testare un MMS con l’immagine del prodotto visualizzato, valutando però il costo aggiuntivo rispetto a un semplice SMS testuale.
Approfondisci il Browse Abandon Flow applicato alla strategia email.
Attendi 60 minuti dalla visualizzazione
Browse Abandon SMS
Continua lo shopping: [link]
Cart e Checkout Abandon Flow
Configura due flow differenti: uno per l’abbandono del carrello e uno per l’abbandono del checko
ut, perché vengono attivati da eventi diversi.
Vai subito al punto. In genere, ricordare direttamente l’abbandono e inserire il link per completare l’ordine produce una comunicazione più chiara.
Leggi anche la guida al recupero di carrello e checkout abbandonati.
Attendi 30 minuti dall’evento
Cart / Checkout Abandon SMS
Completa il tuo ordine: [link]
Verifica sempre consenso, frequenza e normative applicabili al mercato in cui invii gli SMS.
Winback Flow
Questo flow è facoltativo, ma può rendere l’esperienza più personalizzata e riportare all’acquisto clienti che non ordinano da tempo.
Puoi utilizzare uno sconto per aumentare l’incentivo oppure mantenere il messaggio più generale, in base alla strategia del brand.
Consulta anche l’approfondimento dedicato al Winback Flow.
Attendi 120 giorni dall’ultimo acquisto
Winback SMS
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Come misurare i risultati dei flow SMS
Non valutare un flow soltanto dalla revenue generata. Controlla anche il tasso di clic, il tasso di conversione, la revenue per destinatario e il numero di disiscrizioni.
Un messaggio può produrre vendite nel breve periodo ma diventare troppo aggressivo nel lungo termine. Confronta quindi risultati, costi di invio e qualità della lista prima di aumentare la frequenza.
Quando testi copy, tempistiche o incentivi, modifica un solo elemento alla volta. In questo modo capirai con maggiore precisione cosa ha migliorato davvero le performance.
Errori da evitare
- Inviare troppi SMS in pochi giorni.
- Ripetere esattamente ciò che il cliente riceve via email.
- Usare sconti in ogni messaggio senza proteggere i margini.
- Inviare comunicazioni senza controllare consenso e normative del mercato.
Parliamo della situazione del tuo store
Ogni e-commerce parte da numeri, margini, clienti e automazioni differenti. Prima di applicare una strategia standard, è importante capire cosa sta già funzionando e dove si stanno perdendo opportunità.
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