Acquirenti ad Alto Potenziale
Email Extra Mensili (1-2 Invii)
Parliamo di quelle persone che sono arrivate sul tuo sito, hanno dato un’occhiata in giro, magari hanno aggiunto prodotti al carrello o visitato diverse pagine, insomma hanno fatto vedere che l’interesse c’è. Il problema? Non hanno ancora comprato nulla.
Ecco, questo è proprio il momento giusto per dare loro quella spintarella in più. Mandando qualche email ben calibrata puoi aiutarli a superare i dubbi che li bloccano e convincerli finalmente a concludere l’acquisto. Sono già caldi, hanno già dimostrato che gli interessa quello che offri: ora si tratta solo di accompagnarli fino alla fine e trasformare quell’interesse in una vendita vera e propria.
Clienti VIP
Un’Email Extra al Mese
Si tratta dei tuoi clienti più fedeli, quelli che tornano sempre e dimostrano un attaccamento autentico al tuo brand.
Come definire chi è VIP:
Puoi basarti su due criteri: il numero totale di acquisti oppure l’importo complessivo speso. Personalmente preferisco il numero di acquisti perché ti permette di essere più prevedibile nella comunicazione. Così puoi inviare messaggi ad ogni transazione informando il cliente di quanti acquisti manca per entrare nel club VIP, creando anticipazione e motivazione.
Come gestire questo segmento prezioso:
Appena qualcuno entra nella lista VIP, attiva un flusso email dedicato che li ringrazi per la fedeltà, condivida contenuti esclusivi e proponga un’offerta generosa come benvenuto nel gruppo d’élite.
Oltre a questo, considera l’idea di inviare un’email VIP trimestrale con promozioni o vantaggi riservati esclusivamente a loro. È un modo per farli sentire speciali e mantenere vivo il loro entusiasmo verso il tuo brand.
Contatti Attivi da X Giorni
Per Invii Frequenti (3+ Email a Settimana)
Questo rappresenta il tuo pubblico di riferimento principale per tutte le campagne email che invii.
Perché concentrarti su questo segmento:
L’obiettivo è mandare messaggi solo a chi dimostra interesse reale per le tue comunicazioni. In questo modo mantieni tassi di coinvolgimento elevati, che a loro volta migliorano la tua reputazione di mittente e garantiscono che le tue email arrivino effettivamente in casella (e non nello spam).
Come calibrare la finestra temporale:
Puoi scegliere tu l’arco di tempo che preferisci. Il mio consiglio? Parti con un segmento ristretto di 30 giorni di attività recente. Man mano che i tuoi tassi di apertura crescono e si consolidano, puoi gradualmente allargare la finestra a 60, 90 e infine 120 giorni. Così espandi il pubblico senza
compromettere le performance delle tue campagne.
Contatti Inattivi
Per Un Invio Mensile
Questa lista raccoglie persone che in passato hanno aperto le tue email, ma che ultimamente sono sparite dai radar.
Come utilizzarla strategicamente:
È il segmento perfetto per le campagne di riattivazione. Prova a risvegliare il loro interesse con messaggi mirati, magari con un’offerta speciale o contenuti particolarmente accattivanti per riconquistare la loro attenzione.
L’alternativa:
Se preferisci, puoi anche decidere di escluderli completamente dagli invii regolari. A volte è meglio concentrarsi solo su chi dimostra interesse attivo piuttosto che rischiare di infastidire chi si è già disinteressato, preservando così la qualità complessiva delle tue metriche di engagement
Winback Potential
Email Bonus Mensile (oltre agli invii standard)
Questo segmento include esclusivamente chi ha già acquistato da te tempo fa ma che negli ultimi tempi non si è più fatto vivo.
Personalizzare in base al tuo business:
L’intervallo temporale da considerare varia parecchio a seconda del tipo di negozio e della frequenza naturale d’acquisto dei tuoi prodotti. Se vendi prodotti di consumo frequente, magari bastano 60 giorni di silenzio; se tratti articoli durevoli, potrebbero volerci 6 mesi o più.
La strategia per riconquistarli:
Quando un cliente entra in questo segmento, attiva una sequenza automatica di email pensate appositamente per invogliarlo a tornare. Ricordagli cosa si sta perdendo, magari condividi novità o prodotti che potrebbero interessargli. E sì, offrire uno sconto dedicato può essere quella leva persuasiva che serve per farli tornare all’acquisto.
Vuoi sapere come implementarlo? Consulta questa guida per scoprire passo dopo passo come costruire il Flow di riattivazione perfetto per il tuo store.
Lista di Esclusione
Da Escludere da Tutti gli Invii
Questo segmento raccoglie contatti che non interagiscono più con le tue comunicazioni oppure profili ad alto rischio che potrebbero danneggiare la tua reputazione di mittente.
Perché è importante gestirla:
Dedica del tempo, almeno una volta al mese, a rivedere questa lista ed escludere definitivamente questi profili. Non è solo una questione di pulizia: ti fa anche risparmiare concretamente sulla fattura di Klaviyo, dato che il costo si basa sul numero totale di profili email attivi nel tuo account.
Mantenere pulito il database significa pagare solo per contatti che hanno un valore reale, non per indirizzi morti o disinteressati che appesantiscono inutilmente i tuoi costi.
Cross-Sell X
Email Aggiuntive Mensili (1-2 invii extra)
Questo segmento raggruppa chi ha già acquistato un prodotto o una categoria specifica che hai individuato nel tuo catalogo.
Come sfruttarlo strategicamente:
Se hai notato che certi prodotti si vendono spesso insieme, puoi creare questo segmento per intercettare automaticamente chi compra il primo articolo e proporgli il complemento perfetto attraverso un flusso email dedicato o campagne mirate.
Flessibilità nella configurazione:
Funziona sia per singoli prodotti che per intere categorie merceologiche. Devi semplicemente personalizzare i filtri nella definizione del segmento scegliendo se basarti sul “prodotto specifico” oppure sulla “categoria”. Così puoi costruire strategie di cross-selling precise e su misura per il tuo assortimento.
Interessati a Prodotto/Categoria X
Email Aggiuntive Mensili (1-2 invii extra)
Questo segmento include chi ha mostrato un qualche interesse verso un prodotto o una categoria specifica del tuo negozio.
Quando è particolarmente efficace:
È perfetto per inviare comunicazioni altamente targhetizzate come promozioni dedicate, annunci di novità o lanci di prodotto legati proprio agli articoli per cui hanno dimostrato curiosità. Parli direttamente a chi ha già un interesse consolidato, aumentando drasticamente le probabilità di conversione.
Come personalizzarlo:
Anche qui hai massima flessibilità: puoi applicarlo sia a prodotti singoli che a categorie intere. Ti basta modificare i filtri nella configurazione del segmento selezionando “prodotto” per articoli specifici oppure “categoria” per raggruppamenti più ampi. Così crei campagne laser-focalizzate sugli interessi reali del tuo pubblico.
Se stai cercando di migliorare le performance del tuo email marketing, non lasciare nulla al caso. Anche una singola email, ben studiata, può fare la differenza tra un utente che sparisce e uno che acquista.
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