Obiettivo
Questo flow è piuttosto semplice: vogliamo solo incoraggiare un altro acquisto da parte dei clienti che hanno già comprato in passato.
Non serve complicarsi la vita.
Questi clienti stanno comunque ricevendo le tue campagne via email, le promozioni e tutto ciò che invii alla tua lista.
Ti consigliamo di inviare 3-4 campagne a settimana… quindi il 99% della fidelizzazione e degli acquisti ripetuti arriverà proprio da lì.
Proprio per questo motivo, teniamo il Winback Flow semplice e diretto.
Serve più che altro a migliorare l’esperienza del cliente e ad automatizzare almeno una parte del percorso post-acquisto.
Strategia Email Windback Flow
Email #1 – È Passato Un Po’ di Tempo
Questa email serve principalmente a migliorare l’esperienza del cliente e fargli capire che stiamo pensando a lui.
Vogliamo trasmettere l’idea che non siamo solo una grande azienda distante, ma che ci teniamo davvero. Questo piccolo gesto può fare una grande differenza.
Tieni tutto semplice!
Obiettivo
- Far sentire il cliente speciale e fargli capire che ci manca.
Questo crea un legame e aumenta le probabilità di un nuovo acquisto.
Contenuto
- Ricorda al cliente che è passato un po’ di tempo dall’ultimo ordine
- Inserisci qualche dettaglio unico che racconti il tuo brand
- Metti in evidenza alcuni prodotti da (ri)scoprire
Email #2 – Sconto Esclusivo per Te
Anche se hai già fatto delle promozioni da quando il cliente ha acquistato l’ultima volta, magari non era il momento giusto per lui.
Offrire uno sconto pensato apposta per il cliente – e fargli capire chiaramente che è un invito personale a tornare – può davvero fare la differenza.
Obiettivo
- Offrire automaticamente uno sconto personalizzato per incentivare il ritorno del cliente.
Contenuto
- Invia un codice sconto esclusivo
- Ricorda in modo semplice e chiaro i vantaggi del tuo brand e dei tuoi prodotti
Email #3 – Ultima occasione (in stile messaggio personale)
Le persone apprezzano tantissimo le email semplici, scritte come se fossero un messaggio diretto da parte del founder.
E offrire un’ultima possibilità per usare uno sconto esclusivo — solo perché sentiamo la loro mancanza — può fare davvero la differenza, sia per farli sentire importanti che per portarli a fare un nuovo acquisto.
Obiettivo
- Creare un po’ di urgenza e aggiungere un tocco personale, come se fosse un messaggio diretto dal founder, per dare quella spinta finale verso un nuovo ordine.
Contenuto
- Fargli sapere che abbiamo notato la loro assenza
- Offrire il nostro supporto, se serve
- Dare un ultimo promemoria per approfittare dello sconto prima che scada
Conclusione
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